Le design de service s’applique à créer des concepts de services aux entreprises et organisations dédiées aux besoins des usagers : guichets automatiques dans les banques, les services de location et/ou de partage : vélos, autos, bornes pour des services de transport, d'applications mobiles dédiées...
But : Rendre la vie des usagers plus fonctionnelle, plus fluide et efficace entre les entreprises et organisations face aux utilisateurs finaux.
Pour rendre le service attractif, le designer prend en compte :
- Pour la partie technique : l'utilisation intuitive et l'usage, la cognitive, l'interaction ...
- Les contraintes du marché : clarté du message, symbolique, culturelle...
- Pour l’utilisateur : ergonomie, facilité, aspect visuel...
