Dans un environnement en constante évolution, la place de l’usager devient le centre des préoccupations. C’est pourquoi la conception d’un projet réussi passe d’abord par l’étude de ses pratiques. Repenser les fonctions et les formes des services, mais d’un point de vue usager. Le design de service s’appuie sur les principes du design thinking et de co-conception, en vue d’apporter des réponses, tant dans le privé que dans le public, à des problématiques d’innovation sociale, d’environnement, de santé ou encore d’éducation. Cette méthodologie permet un développement innovant et une anticipation des évolutions, donnant aux usagers, et leurs pratiques, la place qui leur revient.
